購物常見問題

會員常見問題


  • 該如何加入會員呢?
 請點選官網右上方「會員登入」於會員登入頁面中,會員註冊欄位點選「註冊」按鈕,輸入基本資料後加入網站會員。

**官網下單不能使用店內會員優惠,如想使用會員優惠請到店/私訊訂購並出示會員本人證件,方可折扣,謝謝**

購物常見問題


  • 如何購買商品?
  將喜歡的甜點加到購物車後,填寫結帳單及配送資訊,完成線上刷卡付款或ATM虛擬帳號轉帳後就算是完成訂購,我們就會開始安排製作及出貨了。
 
  • 有哪些付款方式?
  我們提供3種付款方式_線上刷卡使用綠界第三方支付平台系統,各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡都可以使用。如果無法使用線上刷卡的功能,也可以選擇ATM虛擬帳號轉帳或超商代碼付款。
 
  • 請問有貨到付款嗎?
 我們目前沒有提供貨到付款的服務。
 
  • 如何查詢訂單狀態?
 會員登入後即可在會員資料中查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。
 
  • 有實體門市嗎?在哪裡?
 台南門市:台南市中西區慈音街20號 06-2202377
 
  • 門市營業時間?
 門市營業時間為周一至周日 中午12:00 ~ 晚上19:30。(周二、三固定公休)
如遇臨時休息或國定假期(如過年)休息,將另行於蘇格蕾 Facebook粉絲頁面與官網首頁另行公布
 
 

寄件與配送


  • 宅配運費如何計算?無論多少訂購金額都可以宅配甜點
[低溫蛋糕宅配]
單筆訂單總金額NT.1000以下,低溫宅配運費NT.160元;
單筆訂單總金額NT.1001~NT.1999,低溫宅配運費NT.225元;
單筆訂單總金額NT.2001~NT.2999,低溫宅配運費NT.290元;
單筆訂單滿3,000享單次宅配免運費喔!
 
 [常溫餅乾/洋菓子宅配]
單筆訂單總金額NT.1000以下,常溫宅配運費NT.130元;
單筆訂單總金額NT.1001~NT.1999,常溫宅配運費NT.170元;
單筆訂單總金額NT.2000~NT.2499,常溫宅配運費NT.210元;
單筆訂單總金額NT.2500~NT.4999,常溫宅配運費NT.250元;
單筆訂單滿5,000享單次宅配免運費喔! 
 
  • 配送方式?
  使用黑貓宅急便配合低溫/常溫宅配運送服務。
 
  • 收貨可以指定時間嗎?
  由於蘇格蕾因與黑貓宅急便配合宅配服務,宅配僅能選擇時段,無法指定時間。
如遇特殊節日,因黑貓宅急便貨量過大,商品可能無法於指定日/時段送達,我們將另行於官網上備註,請特別留意。
 
  • 訂購完成後最快多久可以收到呢?
  訂購後並付款完成最快7個工作天可以收到您所訂購的甜點。例如:10/1於官網訂購完款,最快10/8可以收到您所訂購的甜點。
※如遇公休日特殊節日/預購商品/大筆訂單不在此限,實際到貨時間需再與客服人員確認,依蘇格蕾公告或客服聯繫告知時間為主。
 
  • 宅配沒收到怎麼辦?
  1.請於上班時間(12:00-19:30)直接與客服人員聯繫。客服專線:06-2202377
  2.請撥打黑貓客服專線02-4128888,告知您的托運單號,請客服人員做查詢。
 

保存與品嘗方式


  • 甜點保存方式?
每一個甜點在網頁的甜點說明中以及禮盒外標示上,皆有個別建議的保存方式,蘇格蕾的甜點皆為手工製作,不添加防腐劑,
因此會建議收到後盡快食用,最能確保甜點的品質與風味喔!
 
  • 如何品嘗?
搭配無糖紅茶或咖啡,來享受置身在巴黎喝下午茶的時光吧!
 
 

退換貨與退款


  • 實際收到的品項跟當初的訂單不一樣 or 嚴重瑕疵,請問要如何處理?
本館商品基於依據消保法規定為食用商品,故不適用七天猶豫期之權利,也恕不退換貨,敬請見諒!
蘇格蕾對品質相當重視,收到包裹時,請您立即確認商品,如果發現商品有狀況,於上班時間內(12:00~19:30)請立即反映給
我們的客服人員 06-2202377,或是來信lesucre201210@gmail.com, 我們將會盡快聯繫您了解狀況,並討論如何處理。
請告知您的訂購大名、手機號碼、到貨日期、訂單號碼與收到產品實物照片,以利討論!
 
**【宅配蛋糕損傷的處理方式】**
1.車體運送途中,路途遙遠,且車體一定會晃動,有時路況不佳造成蛋糕左右位移3~5cm,
蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損,均不在毀壞補償範圍內。
2.收件後請立即打開檢視蛋糕狀態,不論您何時才要享用蛋糕,也可避免要慶祝時才發現是毀壞來的好。
3.蛋糕如嚴重受損(需蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子)
請在第一時間內拍照存證(需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子),並請在當天聯絡我們!若很明顯是運送時運送人為的疏失,我們會在第一時間與配送公司做聯繫處理,在還未處理前,請不要丟掉或吃掉蛋糕喔!請保留收件時的狀態,已避免與黑貓的糾紛。
請一定要當天與我們聯繫,如您是晚上6~8點收件,也請直接來電或來信與我們聯繫!
4.請務必於當天聯繫我們,並將照片傳mail到  lesucre_2012@yahoo.com.tw!
5.以【黑貓宅急便】配送者,因目前業者對於“鮮奶油類“蛋糕列入貨故拒絕理賠的範圍,黑貓有蛋糕的免責權,99%不會賠償蛋糕損傷。
6.我們會盡最大的心力去包裝並防止”貨故“,但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項
7.若非您本人收件,也請務必要叮嚀簽收者!
 
*一旦訂單確立,就代表您已瞭解所有說明並且同意配合*
我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛,如不能接受,請千萬不要訂購
 
我們一再強調的"宅配有一定程度的風險"
若您決定選擇宅配,為了您的權益,請務必要遵守以上守則
 
在包裝上,蛋糕的黏著穩定度上,我們已歷經多次的改良加強
但宅配的運送過程有太多不可控制之因素,故無法向您保證,蛋糕一定能完美無損地送達
 
黑貓從收件到送達,途中會經3~4個轉運站,每站的物流人員都不同,蛋糕不是由配送人員捧著,而是放在車體冰櫃中,即使每站的人員都很小心,還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動,或是節日檔期黑貓配送貨量大,宅配車熄火停車頻繁,造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形,這些都是我們無法掌控的因素...
純手工製作的甜點,我們也是細心呵護想要完美送達您的手中,經營不易,每個蛋糕都是心血
我們也不願見到蛋糕損傷,那樣的心情絕不亞於任何一位顧客
所以,寧可先讓您瞭解可能發生的最壞狀況
好過事後令雙方心疲力竭的混亂...
 
謝謝您耐心詳讀!
 

隱私權保護政策


您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,蘇格蕾決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼,亦不會主動將您的資料外流出去。敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,但法院、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。